Метрика клиентского опыта

Что нужно вашим клиентам? Как оценивают вашу компанию? Насколько клиенты лояльны? Лоя соберет клиентскую метрику по ключевым бизнес процессам компании. Работая в автоматическом режиме, Лоя поможет контролировать лояльность клиентов.

> 280 000

Опрошенных клиентов

> 94 000

Полученных обращений клиентов

> 22 228

Ответов Лоя на обращения клиентов⁽¹⁾

Как Лоя опрашивает Ваших клиентов?

Совершение покупки клиентом

Автоматическая отправка экспресс анкеты через цифровые каналы

Обратная связь

Управление отзывом в QARM

Повышение лояльности клиентов

Робот Лоя подключается к Вашей СРМ по защищенному протоколу «XML», в зависимости он настроек производит опросы клиентов по разным стандартам метрик.

Возможные способы коммуникаций: email, sms, мессенджеры, социальные сети.

Международные стандарты бизнес метрик: NPS, QSS, CSI

NPS (Net Promoter Score) — точное отражение лояльности клиентов и показатель устойчивости бизнеса компании. Ключевой международный показатель здоровья и перспектив бизнеса.

QSS (QARM Standard Survey) Стандартная бизнес метрика, разработанная компанией «QARM». Включает метрику качества логистики, удобства места покупки. Индекс показывает уровень ключевых бизнес показателей.

Расчет индекса удовлетворенности (Customer Satisfaction Index — CSI) показывает соотношение цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность потребителя.

Голос ваших клиентов без помех

Ключевая особенность работы Лоя в получении прямых оценок ваших клиентов, с привязкой к заказу и полными контактными данными. Лоя автоматически опросит клиентов о впечатлениях о продукте и сервисе согласно стандартам, через заданный промежуток времени, после транзакции. Удобная экспресс анкета не отнимет у клиента более 30 секунд времени.

Лоя скажет спасибо Вашим клиентам

Лоя сможет сгруппировать и систематизировать оценки и рекламации клиентов и обратит внимание ответственных сотрудников, а в случае необходимости напомнит им про обращения, требующие скорейшего внимания и ответа.

Общайтесь с клиентами, задавайте дополнительные вопросы непосредственно в кейсе оценки. Система единого окна рассмотрения оценки снизит трудозатраты на 80%-90%, в сравнении со стандартными способами коммуникаций email, телефон.

Ключевая аналитика бизнес метрики он-лайн

Лоя работает системно. Она сведет все оценки в единую систему аналитики, с привязкой к каждой розничной точке или товару.
Вся ключевая аналитика клиентского опыта будет доступна онлайн, в режиме реального времени.

Кейсы клиентов

Заявка на демонстрацию омниканального чата

Попробуйте роботизированные коммуникации с клиентами

Создать