Клиент Медицинский Центр «АМАЭ»
«АМАЭ» – современная клиника, с широким спектром медицинских услуг, для детей любого возраста.
В клинике «АМАЭ» используется новейшее диагностическое и лечебное оборудование экспертного уровня,
позволяющее проводить исследования в максимально комфортных для ребёнка условиях.
Ситуация в бизнесе
На момент начала взаимодействия, приёмы в клинике подтверждались телефонным обзвоном. Число клиентов клиники имеет устойчивую тенденцию к росту и отдел маркетинга «АМАЭ» был в поиске решения по автоматизации подтверждений о предстоящих приёмах.
Коллеги из другой клиники, посоветовали решение QARM для автоматизации уведомлений о приёмах.
На тот момент у коллег был опыт нескольких лет взаимодействия и привлекла готовая интеграция с MEDESK.
Цели проекта
Перед проектом стояло несколько целей:
- Подключить уведомления, чтобы приёмы в клинике подтверждались/переносились/отменялись автоматически, без участия операторов.
- Снизить количество «недозвонов» и неподтвержденных записей.
- Приумножить лояльность клиентов и закрепить имидж компании, как современной клиники, с эффективными способами лечения и превентивных мер.
- Увеличить процент клиентов, которые записываются на повторный визит.
- Быть в контакте с клиентом в WhatsApp
Решение
Вся настройка производилась сотрудниками QARM.
Подключение осуществлялось в несколько шагов:
1. Специалисты QARM зарегистрировали номер whatsapp и прошли аутентификацию в WABA.2. Отделу маркетинга был предложен ряд шаблонов для уведомлений.
3. Специалисты QARM согласовали и утвердили шаблоны в WABA и, параллельно, настроили обмен данными с MEDESK.
4. После полного тестирования системы, запустили проект в действие.
Результаты
В результате запуска, мы достигли ожидаемых результатов:
1. Автоматизировали подтверждение приёмов, снизив нагрузку на операторов на 95%.
«Очень здорово, когда приходишь на работу, а уже бо́льшая часть приёмов подтверждена» - Юлия Кремлёва, отдел маркетинга Медицинского центра «АМАЭ».
2. Снизили издержки и потери от неподтвержденных приёмов.
Ранее, количество «недозвонов» для подтверждения приёмов, составляло около 2-5% от всех записей, с whatsapp подтверждениями приемов, показатель снизился до 0,01%.
Звонки пациентам отнимали много времени
Искали возможность автоматизации напоминаний пациентам о предстоящем приёме у специалиста.
Настроили и запустили автоматические уведомления WhatsApp
Теперь напоминания о приёмах отправляются автоматически, а записи подтверждаются без участия администраторов.
3. Простой контроль статуса записей
Оператор визуально видит, какие записи подтверждены, отменены или перенесены и может контролировать данный вопрос, не тратя дополнительного времени.
4. Мы добились постоянного контакта с брендом «АМАЭ» в интерфейсе WhatsApp мессенджера. У нас полностью оформленный профиль и мы готовы всегда обработать вопрос клиента в удобном для него канале коммуникации.
«Софт QARM очень полезный - клиника с полной записью и пару филиалов, всегда сталкивается с проблемой подтверждения записи. QARM позволяет автоматизировать коммуникации с клиентами».
Юлия Кремлёва, отдел маркетинга Медицинского центра «АМАЭ».
